国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作机制于2月2日下发了《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》，要求各地在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线。
目前疫情心理预防和援助工作已经开展并取得了一定的成效。一些心理专业组织和民间力量在春节前后就开始了咨询师募集与热线、互助平台的搭建。如“用心抗疫24小时热线”：010-81400101，“壹心理”公众号可获取疫区公益心理援助专线，Knowyourself 公众号可获取免费心理援助。同时，部分高校与健康部门也行动起来，纷纷组建自己的专业队伍。北京师范大学心理援助热线：4001-888-976，华中师范大学心理援助热线：027-59427263，华东师范大学新冠疫情心理援助网络平台、电话咨询和邮件咨询，中科院、清华大学等单位也加入到心理援助行列。此外，中国社会科学院社会学研究所社会心理学研究中心在春节前开始进行社会心态的持续调查，旨在了解此次疫情防控中的社会心态，以便为国家疫情防控提供有效的社会心理依据。
面对疫情，在重视身体防护的同时，心理防护同样非常重要。现有的疫情心理传播上存在一些问题：
一、自媒体平台鱼龙混杂，一些关于疫情的信息及相关的健康卫生知识的传播杂乱无序，真假难辨，容易迷惑民众并使其产生信息焦虑，进而引发心理上的不适；
二、主流媒体在传播有关心理健康知识和信息方面力度还有待加强，致专业心理工作者与需要心理救助人员之间沟通渠道有限，民众的心理问题疏导渠道亟待拓展；
三、各级医疗部门和卫生健康管理部门对预防和干预心理问题的认识和重视程度不一。
因此，在疫情引发的心理问题在宣教工作上，需要加强以下六点：
一、健全预防和诊治因疫情引发的心理危机和心理问题的干预机制。
二、加大关于心理健康宣传教育的力度，在信息传播上，要特别关注热点，引导焦点，以恰当的传播方式传递，把握传播导向。
三、搭建危机干预的专业心理工作者与公众沟通的桥梁，及时传播心理工作者用“心”抗疫的活动以及相关专业知识，满足公众需要，消除恐慌和焦虑的情绪。
四、加大疫情引发心理问题的宣传教育以及救助帮扶人员的力度和范围，利用排查疑似病人的机会，对所排查的人群，进行一次心理问题的摸排，以加强预防、疏导、诊治和恢复的针对性。
五、加强对处于一线的医护人员、病患、失去亲人的病患家属、疾控人员和管理人员的心理抚慰。
六、充分利用新媒体，发布科普文章，制作相关短视频，开展心理健康科普讲座和创伤应激陪伴团，对公众合理构建心理健康意识，及时疏导情绪，增强抗疫信心。
作者：雷跃捷 williamhill英国威廉希尔新闻传播与影视艺术学院 教授
张晓辉 中国传媒大学传播心理研究所 研究员
姚魁 中国营养学会副秘书长 副研究员
